Preguntas frecuentes

Para obtener más información o para cualquier pregunta que no aparezca en la lista, llame a MDLIVE al 1-888-726-3171

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Información general

MDLIVE es un servicio de telesalud donde puede visitar a médicos certificados por la junta y profesionales de salud mental por video o teléfono. MDLIVE es una opción conveniente y de bajo costo para condiciones médicas que no son de emergencia y servicios de salud conductual. Los médicos de MDLIVE están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para diagnosticar y tratar las necesidades de atención urgente y pueden hacer que le envíen una receta directamente a su farmacia, si corresponde. Las citas para visitas de atención conductual deben programarse.

MDLIVE está disponible en cualquier lugar de los Estados Unidos *. Su médico de MDLIVE tendrá licencia en el estado en el que se encuentre en el momento de su visita. * En Arkansas e Idaho; una visita inicial debe completarse por video. Después de una visita inicial, las consultas posteriores se pueden realizar por teléfono.

Todos los médicos de MDLIVE están certificados por la junta de los EE. UU. y están especialmente capacitados para brindar atención de manera virtual para tratar una amplia gama de pacientes y afecciones. Los médicos de MDLIVE tienen un promedio de 15 años de experiencia y la mayoría practica la atención en persona junto con la atención basada en telemedicina.

Sí. La confidencialidad es un componente crítico del Código de Ética de MDLIVE. Nos tomamos muy en serio su privacidad. También existen leyes para proteger su privacidad. La Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (HIPAA sus siglas en inglés) está diseñada para ser un nivel mínimo de protección. Algunos estados tienen leyes aún más estrictas para proteger su información médica personal.

Los clientes de [COMPANY NAME] y sus dependientes con cobertura médica son elegibles para usar la atención virtual.

Si bien algunos de nuestros proveedores hablan otros idiomas, los servicios de MDLIVE actualmente solo están disponibles en inglés y español.

A continuación, le indicamos cómo comenzar:

1. Activar su cuenta;

2. Inicie sesión utilizando este sitio web o la aplicación móvil MDLIVE;

Alternativamente, puede activar su cuenta y solicitar una visita por teléfono 24/7. Simplemente llame sin cargo al 1-888-726-3171 para hablar con un representante de servicio al cliente de MDLIVE.

Atención Médica con MDLIVE

Su médico de atención primaria no está disponible;
Necesita atención en cualquier momento del día o de la noche, incluidos los fines de semana y días festivos;
YEstá considerando una sala de emergencias o un centro de atención de urgencia por un problema médico que no es de emergencia;
Necesita solicitar recetas u obtener resurtidos;
Está de viaje y necesita atención médica.

Acné
Alergias
Gripe/Influenza
Estreñimiento
Tos
Diarrea
Problemas de Oído
Fiebre
Dolor de Cabeza
Picaduras de Insectos
Nausea
Conjuntivitis
Ronchas
Problemas Respiratorios
Infección Sinusal
Dolor de Garganta
Problemas Urinarios / I. T. U. (*Solo mujeres)
Vaginitis
Vómitos

Los niños menores pueden recibir atención médica a través de MDLIVE. Puede seleccionar un pediatra de la red MDLIVE para que le brinde la atención. Un padre o tutor legal debe participar en la consulta entre el médico y un menor. MDLIVE no puede brindar atención a niños menores de tres años con fiebre ni a niños menores de doce años con dolor de oído.

Una visita de atención médica típica dura unos 10 minutos.

El costo de la visita depende de su plan médico. Se le mostrará su costo antes de programar su cita.

Si vence algún pago después de que se aplique el beneficio de su plan de salud, puede pagar con tarjetas de crédito y débito, así como con cuentas de ahorro para la salud y cuentas de gastos flexibles. Su forma de pago se solicitará antes de la visita, pero solo se cobrará DESPUÉS de que se complete la visita y se reciba la información de beneficios de [COMPANY NAME].

Puede cancelar su cita y recibir un reembolso completo, siempre que la cancele al menos 24 horas antes de la hora de su cita.

Sí. Los reclamos serán procesados por [COMPANY NAME] y usted recibirá una explicación de beneficios (EDB), tal como lo recibe cuando se procesan otros reclamos médicos.

Sí. Si el proveedor de MDLIVE cree que se justifica la medicación, puede escribir una receta para medicamentos no narcóticos, que puede enviarse electrónicamente a su farmacia preferida. Si por alguna razón su farmacia no puede recibir recetas electrónicas, se puede enviar una receta tradicional por fax. La prescripción es totalmente compatible e incluye toda la información requerida.

Tenga en cuenta: Los proveedores de MDLIVE recetarán antibióticos de acuerdo con una práctica médica sólida. Como tal, las recetas se adherirán a la dosis recomendada cuando se emitan. Los proveedores de MDLIVE monitorean de cerca el uso de recetas a través del Respondedor Médico de Emergencia (EMR por sus siglas en inglés) del paciente y derivarán a un paciente a su Médico de Atención Primaria (PCP por sus siglas en inglés) si las recetas no tienen el efecto deseado o si el proveedor cree que se requiere atención en persona.

IMPORTANTE: Algunas leyes estatales requieren que un proveedor solo pueda recetar medicamentos en ciertas situaciones y sujeto a ciertas limitaciones. Los proveedores de MDLIVE no recetarán sustancias controladas por la Administración de Control de Drogas (DEA por sus siglas en inglés), incluidos narcóticos, analgésicos y estabilizadores del estado de ánimo, para uso no terapéutico y / o aquellos que puedan ser dañinos (potencial de abuso o adicción).

MDLIVE no pretende reemplazar a su médico de atención primaria. Para condiciones comunes o crónicas, una consulta virtual a veces puede reemplazar la visita al consultorio de un proveedor o a la sala de emergencias. La comunicación con su médico de atención primaria es importante para la continuidad de la atención.

No. MDLIVE está diseñado para manejar problemas médicos que no son de emergencia. NO debe usar telehealth si está experimentando una emergencia médica. Si tiene una emergencia médica, llame al 911 de inmediato.

Si la queja principal del paciente es inapropiada para la telemedicina, se le dirigirá a la atención en persona en lugar de una visita virtual. MDLIVE también rechazará el tratamiento de los menores que no estén acompañados por un padre o tutor legal.

Sí, puede cargar y compartir una imagen.

Sí. Antes de reunirse con el médico, la plataforma MDLIVE le pedirá que complete un perfil de salud completo y una evaluación de riesgos para la salud. Su médico revisará esta información con anticipación para comprender mejor su historial, estilo de vida y problemas de salud.

Sí, esto se puede hacer con su permiso. El portal para pacientes de MDLIVE tiene una pestaña para su PCP que le permite enviar documentos a su PCP quien, con su permiso, recibirá un registro de cada visita de telehealth que tenga con MDLIVE.

Sí. MDLIVE proporciona un resumen de la consulta después de su visita en línea y puede optar por compartir su resumen de la consulta con su proveedor de atención primaria.

Sí. Al igual que con cualquier proveedor, si usted es referido a otro proveedor, se siguen aplicando las tarifas de consulta.

Salud Conductual con MDLIVE

Con la atención virtual conductual, puede reunirse con un consejero o psiquiatra de MDLIVE por video o por teléfono, en cualquier lugar y en cualquier momento que funcione para usted.

Adiciones
Ansiedad
Trastorno Bipolar
Depresión
Duelo y Pérdida
Soporte para LBGTQIA
Cambios de Vida
Problemas de los Hombres
Trastornos de Pánico
Problemas de Crianza
Depresión Posparto
Problemas de Relación
Manejo del Estrés
Trauma & TEPT
Problemas de las Mujeres

El costo de la visita depende de su plan médico. Se le mostrará su costo antes de programar su cita.

Si vence algún pago después de que se aplique el beneficio de su plan de salud, puede pagar con tarjetas de crédito y débito, así como con cuentas de ahorro para la salud y cuentas de gastos flexibles. Se solicitará su forma de pago antes de la visita, pero solo se le cobrará DESPUÉS de que se complete la visita y se reciba la información de beneficios de su proveedor de seguro.

Puede cancelar su cita y recibir un reembolso completo, siempre que la cancele al menos 24 horas antes de la hora de su cita.

Las visitas con un consejero suelen durar 45 minutos. Las visitas iniciales con un psiquiatra duran aproximadamente 1 hora, mientras que las visitas de seguimiento para el manejo de medicamentos son de 15 minutos.

Los servicios de comportamiento virtual MDLIVE generalmente se pueden programar dentro de 4-7 días. Una vez que elija un proveedor, puede programar una cita en un horario conveniente para usted. Muchos proveedores ofrecen citas durante el día, la noche y los fines de semana.

Por supuesto que sí. Los servicios de salud conductual MDLIVE deben ser continuos. Al final de su visita, su proveedor programará una cita de seguimiento.

Puede seleccionar un proveedor de su elección de la red nacional de MDLIVE de psicólogos licenciados a nivel de doctorado y terapeutas de maestría, así como psiquiatras certificados por la junta. Cada proveedor está acreditado de acuerdo con las pautas del Comité Nacional de Garantía de Calidad (NCQA por sus siglas en inglés) y está capacitado en las mejores prácticas en la atención virtual conductual.

Un consejero le brinda orientación y apoyo al hablar con usted. No recetan medicamentos. Un psiquiatra es un médico que prescribe principalmente medicamentos para el tratamiento de enfermedades del comportamiento.

Sí. Su proveedor trabajará para comprender cómo se siente actualmente, así como cualquier historial importante, lo que le gustaría lograr, y luego trabajará con usted para identificar el plan de tratamiento adecuado para usted. Con la atención virtual, tiene las comodidades adicionales de no tener que viajar y puede recibir atención en cualquier lugar.

Solo los psiquiatras pueden recetar medicamentos. Si corresponde, enviará su receta por vía electrónica a la farmacia de su elección. Si su farmacia no puede recibir recetas electrónicas, se genera una receta tradicional para que los proveedores de MDLIVE la firmen y envíen por fax.

Nota: Los psiquiatras de MDLIVE pueden recetar muchos tipos de antidepresivos y estabilizadores del estado de ánimo, entre otras cosas. No pueden recetar sustancias controladas (narcóticos, benzodiazepinas ni estimulantes).

No. Todas las visitas de salud conductual se programan con anticipación.

Hay dos formas de conectarse con un terapeuta: por video o por teléfono.

Si tiene la sensación de que podría querer hacerse daño a sí mismo o a otra persona, marque el 911 o llame a los consejeros de crisis al 1-800-273-TALK (8255), donde se le comunicará con un consejero experto y capacitado en el centro de crisis en su área 24/7.

Descargos de responsabilidad

*Nota: Algunas leyes estatales requieren que un médico solo pueda recetar medicamentos en determinadas situaciones y sujeto a ciertas limitaciones.

*Los médicos de MDLIVE no pueden tratar a niños con síntomas urinarios.

*Los padres/tutores deberán completar un formulario de divulgación de historia clínica diferente para niños menores de 36 meses de edad antes de tener una cita con un médico de MDLIVE. Los niños menores de 36 meses de edad que presenten fiebre deben ser remitidos a su pediatra (“hogar médico”), centro de atención de urgencia para niños o Departamento de Emergencias para su evaluación y atención clínica.

MDLIVE no reemplaza al médico de atención primaria. MDLIVE no es un producto de seguro ni un centro de distribución de medicamentos recetados. MDLIVE opera sujeto a las reglamentaciones estatales y puede no estar disponible en ciertos estados. MDLIVE no garantiza la emisión de una receta. MDLIVE no receta sustancias controladas por la Administración para el Control de Drogas (Drug Enforcement Administration, DEA), drogas no terapéuticas y ciertas otras drogas que pueden ser perjudiciales debido a su potencial de abuso. Los médicos de MDLIVE se reservan el derecho de negar la atención por un posible uso indebido de los servicios. MDLIVE y el logotipo de MDLIVE son marcas comerciales registradas de MDLIVE, Inc. y no se pueden usar sin un permiso por escrito. Para conocer los términos de uso completos, visite https://members.mdlive.com/MDLIVE/terms_of_use.

Política de privacidad

Política de prescripción de MDLIVE

Los proveedores que realizan consultas para los miembros de MDLIVE ofrecen recetas para una amplia gama de productos que ofrecen valor medicinal directo. Estos incluyen, entre otros, clases de medicamentos tales como antibióticos y antihistamínicos. También se pueden obtener recetas de conveniencia para medicamentos de mantenimiento en los casos en que un miembro esté en transición a un nuevo plan de seguro o proveedor.

Es importante tener en cuenta que MDLIVE no es un centro de distribución de medicamentos. En caso de que un proveedor recete medicamentos, generalmente limitará el suministro a no más de treinta días. Los pacientes con enfermedades crónicas deben visitar a sus proveedores de atención primaria u otros especialistas para recibir atención prolongada. Los proveedores de MDLIVE no emiten recetas para sustancias controladas por la DEA, para uso no terapéutico o aquellas que pueden ser perjudiciales (potencial de abuso o adicción). Para obtener una lista actualizada de las sustancias controladas por la DEA, visite http://www.deadiversion.usdoj.gov/schedules/.

**En Arkansas e Idaho, se debe realizar una consulta inicial por video. Después de la visita inicial, las consultas posteriores pueden realizarse por teléfono.