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Preguntas frecuentes

Para obtener más información o para cualquier pregunta que no aparezca en la lista, llame a MDLIVE al 1-800-400-6354

Información general

Con MDLIVE, usted puede acceder a doctores y profesionales de la salud mental certificados por teléfono o video. MDLIVE es una opción conveniente y asequible para condiciones médicas que no son de emergencia, evaluaciones de bienestar preventivo y servicios de la salud conductual. Los doctores de MDLIVE están disponibles 24/7/365 para poder diagnosticar y tratar las necesidades de cuidado urgente y pueden enviar una receta médica directamente a su farmacia, si es apropiado. Se recomienda que los pacientes verifiquen sus beneficios de farmacias dentro de la red antes de la consulta. Las citas deben ser programadas para evaluaciones de bienestar virtual, cuidado de rutina y visitas del cuidado conductual.
MDLIVE está disponible en cualquier parte en los Estados Unidos y Puerto Rico.* Su doctor de MDLIVE estará licenciado en el estado donde usted está ubicado al momento de su visita.

*En Nuevo México y el Distrito de Columbia:
- Atención de urgencia: las visitas deben completarse por video
- Atención primaria: una visita inicial debe completarse por video. Después de una visita inicial, las consultas subsiguientes pueden completarse por teléfono o video.
- Salud conductual: las visitas de terapia pueden usar video o teléfono según el criterio clínico del proveedor; las visitas de psiquiatría requieren video para la visita inicial, pero pueden usar video o teléfono para visitas posteriores.

Todos los doctores de MDLIVE están certificados por la junta de Estados Unidos y especialmente entrenados para entregar cuidado virtualmente a una amplia gama de pacientes y condiciones. Los doctores de MDLIVE tienen un promedio de 15 años de experiencia y la mayoría practica la atención en persona fuera de MDLIVE, en conjunto con cuidado basado en la telemedicina.
Sí. La confidencialidad es un componente crítico del Código de Ética de MDLIVE. Nosotros tomamos su privacidad muy en serio. Hay leyes también en su lugar para proteger su privacidad. La Regla de Privacidad de HIPAA está diseñada para un nivel mínimo de protección. Algunos estados tienen incluso leyes más estrictas en su lugar para proteger su información de salud personal.
Sí, algunos de nuestros doctores hablan otros idiomas. Todos los servicios de atención de salud de MDLIVE están disponibles únicamente en inglés; sin embargo, ciertos servicios pueden también estar disponibles en tanto inglés y en español. El portal de pacientes de MDLIVE está disponible en inglés y en español.
Usted fácilmente puede crear su cuenta con uno de los siguientes métodos:

  • En línea en
  • Llame a nuestra línea gratuita al: 1-800-400-6354
  • Descargue nuestra aplicación móvil, disponible en iTunes y en Google Play

Nota: usted recibirá un correo electrónico de confirmación después de que usted cree una cuenta para cada miembro agregado a la cuenta, incluyendo dependientes. Todos los miembros (incluyendo los niños) deben tener su propia cuenta, aunque usted también puede acceder a las cuentas de los niños al hacer inicio de sesión con su usuario y contraseña.

Atención Médica con MDLIVE

  • Su médico en persona no está disponible
  • Usted necesita cuidado en cualquier momento del día o noche, incluyendo fines de semana y feriados
  • Usted está considerando una Sala de Emergencias o un centro de atención de urgencias para un asunto médico que no es de emergencia
  • Usted necesita solicitar recetas médicas o reabastecerse
  • Usted está viajando y necesita atención médica
Acné
Alergias
Resfriado e Influenza
Constipación
Tos
Diarrea
Problemas de Oído
Fiebre
Dolor de Cabeza
Mordidas de Insectos
Náusea
Conjuntivitis
Recetas médicas*
Sarpullido
Problemas Respiratorios
Infección de los Senos Nasales
Dolor de Garganta
UTI (Mujeres, +18 años)
Vaginitis**
Vómito
Y más

*Las recetas médicas están disponibles a discreción del médico cuando sea médicamente necesario. Una renovación de una receta médica existente puede ser también proporcionada cuando su médico habitual no está disponible, dependiendo del tipo de medicamento y con un número limitado de reabastecimientos.

**MDLIVE trata la vaginitis en los pacientes de 26 años de edad y mayores.

Los niños menores a los 18 años de edad pueden recibir cuidado médico a través de MDLIVE. Usted puede elegir a un pediatra o elegir a médicos de medicina familiar elegibles de la red de MDLIVE para brindar cuidado. Un padre o guardián legal debe participar en la consulta entre el médico y el niño menor.

*MDLIVE no puede brindar cuidado para los niños menores a los tres años con fiebre, los niños menores a tres años con un dolor de oído, o niños menores de tres años con problemas en sus ojos.

Una visita de cuidado médico típica dura cerca de 10 minutos.
El costo de la visita depende en su plan médico. Su costo se le mostrará antes de programar su cita.

Si cualquier pago vence después de que su beneficio de plan de salud es aplicado, usted puede pagar con una tarjeta de crédito o débito, cuenta de ahorros de salud, o cuenta de gasto flexible. Su forma de pago será solicitada antes de su visita pero solo se le cobrará DESPUÉS de que su visita haya sido completada y la información de beneficios haya sido recibida por su plan de salud.

Usted puede cancelar su cita y recibir un reembolso completo, provisto que usted cancele al menos 24 horas antes de la hora de su cita.

Sí. Su plan de salud procesará los reclamos y usted recibirá una explicación de los beneficios (EOB, del inglés, Explanation of Benefits), al igual que usted lo recibe cuando otros reclamos médicos son procesados.
Sí. Si su médico de MDLIVE cree que se necesita de medicamento, ellos pueden escribir una receta médica, la cual se enviará electrónicamente a su farmacia preferida. Para una lista completa de los tipos de medicamentos que MDLIVE no es capaz de recetar, haga clic aquí.

Si, por cualquier razón, su farmacia no es capaz de recibir recetas electrónicas, una receta médica tradicional se puede enviar por fax. La receta está en pleno cumplimiento e incluye toda la información requerida.

Por favor tome en cuenta:

Los doctores de MDLIVE recetarán antibióticos en cumplimiento con la práctica médica razonable. Como tal, las recetas médicas se adherirán a la dosis recomendada cuando se emitan. Los médicos de MDLIVE monitorean de cerca las recetas médicas a través del EMR (por sus siglas en inglés, Electronic Medical Record) o Registro Médico Electrónico del paciente y referirán a un paciente a su PCP (por sus siglas en inglés, Primary Care Physician) o médico de cuidado primario si las recetas médicas no están teniendo el efecto deseado o si el doctor cree que el cuidado en persona es requerido.

IMPORTANTE: Algunas leyes estatales requieren que un médico solo puede recetar un medicamento en ciertas situaciones y están sujetos a ciertas limitaciones. Los doctores de MDLIVE no recetan sustancias controladas por la DEA, incluyendo narcóticos, medicamentos para el dolor, o estabilizadores del ánimo para uso no terapéutico y/o aquellos que pueden ser dañinos (que tienen potencial para el abuso o adicción).

No. MDLIVE está diseñado para manejar asuntos médicos que no son de emergencia. Usted NO debe usar la telesalud si usted está experimentando una emergencia médica. Si usted tiene una emergencia médica, llame al 911 de inmediato.
Si la dolencia principal del paciente es inapropiada para la telemedicina, él o ella será dirigida a un cuidado en persona en lugar de una cita virtual. MDLIVE también se rehusará al tratamiento a cualquier dependiente que esté ausente durante la consulta o menores que no están acompañados por un padre o guardián legal. MDLIVE no trata a nadie fuera de los Estados Unidos o Puerto Rico.
Sí, usted puede cargar y compartir una imagen.
Sí. Antes de reunirse con el doctor, la plataforma de MDLIVE le pedirá a usted que complete un perfil de salud detallado y una evaluación de riesgo de salud. Su doctor revisará esta información por anticipado para entender mejor su historia, estilo de vida y preocupaciones de la salud.
Sí, con su permiso. El portal de pacientes de MDLIVE tiene una pestaña de PCP donde usted puede documentar la información de su doctor primario y dar permiso para que su doctor reciba un registro de cada visita de telesalud que usted tenga con MDLIVE, si lo desea.
Sí. MDLIVE brinda un resumen de consulta seguido de su visita en línea y usted puede elegir compartir su resumen de consulta con su doctor de cuidado primario.
Sí. Al igual que ver a cualquier doctor, usted es referido a otro doctor, las tarifas de la consulta siempre aplican.

Atención Primaria con MDLIVE

Atención Primaria Virtual brinda una gama completa de servicios de atención primaria, que incluyen exámenes preventivos de bienestar y atención de rutina para las necesidades de salud diarias y las afecciones crónicas.

Atención Primaria Virtual le brinda acceso a doctores certificados desde casi cualquier lugar a través de video o teléfono, con citas disponibles por la noche y los fines de semana.
Una evaluación de bienestar virtual es una cita con un doctor certificado a través de MDLIVE. Si está incluido en los beneficios de su plan, usted completará una evaluación de riesgo de salud y se realizarán análisis de laboratorio en unas instalaciones de LabCorp o Quest local antes de su evaluación.* Luego, durante su visita programada por video o teléfono, su doctor revisará su evaluación de salud y resultados de laboratorio con usted. Su médico lo ayudará a identificar posibles problemas de salud, discutirá formas de mejorar su salud y sugerirá atención de seguimiento, si es necesario.

Las evaluaciones de bienestar virtuales y los análisis de laboratorio asociados están cubiertos sin ningún costo** para usted como parte de sus beneficios de cuidado preventivo a través de su plan de salud.

*Consulte con su plan de salud para determinar sus beneficios y coberturas.
**Para los clientes con un beneficio de cuidado preventivo que no es cero, las evaluaciones de bienestar virtuales de MDLIVE no le costarán $0 y seguirán su beneficio preventivo. Consulte con su plan de salud para determinar sus beneficios y coberturas.

El Cuidado Primario de MDLIVE es una forma conveniente de complementar a su PCP (por sus siglas en inglés, Primary Care Physician), así que es fácil mantenerse al día con su salud desde la comodidad de su casa. Con su permiso, su doctor de MDLIVE puede compartir las notas y resultados de las evaluaciones de bienestar con su PCP existente para que no se pierda nada.
Una evaluación de bienestar virtual usualmente toma unos 15 minutos en completar. Las citas son fáciles de programar, con opciones de programación convenientes, incluyendo fines de semana y las tardes.
No se requieren pruebas de laboratorio, pero se recomiendan encarecidamente para permitir una discusión más detallada cuando hable con su doctor. Los laboratorios se pueden completar en las instalaciones convenientemente ubicadas de LabCorp o Quest antes de su cita de evaluación. Si bien el ayuno no es obligatorio para sus laboratorios, se recomienda para obtener resultados más precisos.
Las pruebas de laboratorio pueden incluir un panel de salud general, un panel de lípidos, prueba de HbA1c, si son cubiertos por su plan de salud. Estas pruebas le ayudarán a su doctor a evaluar su riesgo por alto colesterol, diabetes y otras condiciones de salud. Además, el componente de detección biométrica de su visita al laboratorio también puede tomar lecturas de la presión arterial, la altura, el peso y la circunferencia de la cintura.
No. Actualmente, las evaluaciones de bienestar virtual y visitas de cuidado rutinario están disponibles únicamente para los adultos de 18 años de edad y mayores.
Si lo solicita, los resultados de su evaluación de bienestar virtual se pueden compartir con sus médicos de atención primaria.
Las evaluaciones de bienestar virtual sirven para la educación, prevención y detección temprana de condiciones clínicas. Las recetas no se escriben típicamente durante una evaluación de bienestar virtual. Su médico puede recomendarle una visita de atención de rutina de seguimiento como parte de su tratamiento y reponer los medicamentos de rutina.
Una vez que MDLIVE recibe sus pruebas de laboratorio, usted recibirá una notificación informándole a usted de que las pruebas han sido recibidas. Usted será capaz de revisar sus resultados de laboratorio bajo la pestaña de “Laboratorios” que se encuentra en el portal de pacientes de MDLIVE y preparar cualquier pregunta para su discusión con el doctor.
El cuidado rutinario le ayuda a controlar las condiciones crónicas y a establecer una relación con su Proveedor de Cuidado Primario Virtual (PCP). Su PCP Virtual dedicado le ayudará a administrar su salud y bienestar a través de visitas regulares, laboratorios, diagnósticos y referencias a especialistas. Durante sus citas, su doctor puede ordenar pruebas de laboratorio para medir el éxito de sus planes de tratamiento. El costo de su visita se mostrará antes de programar su cita.
Sí. Puede elegir un médico de atención primaria de MDLIVE dedicado para que el médico pueda conocerlo a usted y sus inquietudes de salud. También tiene la flexibilidad de cambiar de médico en cualquier momento.
No. No se requiere una evaluación de bienestar virtual, pero se recomienda. Las evaluaciones de bienestar también pueden ser parte del programa de incentivos de su empleador.
Sí. Los médicos de atención primaria de MDLIVE pueden ayudarlo a manejar afecciones crónicas leves a moderadas nuevas y existentes. Las condiciones severas pueden ser dirigidas a atención en persona.
La atención de rutina es apropiada para una amplia gama de necesidades de salud leves a moderadas que no son urgentes y que normalmente abordaría con una visita de atención primaria en persona, incluidos el reabastecimiento de medicamentos y necesidades de salud más complejas, como el diagnóstico y manejo de condiciones crónicas, tal como la diabetes Tipo 2, presión arterial alta y problemas de colesterol, condiciones de las tiroides, asma y EPOC.
No. Actualmente las visitas de cuidado rutinario y evaluaciones de bienestar virtual están únicamente disponibles para los adultos de 18 años de edad y mayores.

Salud Conductual con MDLIVE

Con el cuidado conductual virtual, usted puede ver a un terapeuta o psiquiatra de MDLIVE a través de video o teléfono, en cualquier lado y en cualquier momento que funcione para usted.
  • Adicciones
  • Ansiedad
  • Trastorno Bipolar
  • Depresión
  • Duelo y Dolor
  • Apoyo a LGBTQIA
  • Cambios en la Vida
  • Problemas de Hombres
  • Trastornos de Pánicos
  • Problemas de Crianza
  • Depresión Postparto
  • Problemas de Relaciones
  • Administración del Estrés
  • Trauma y TEPT
  • Problemas de Mujeres
  • Y más

El costo de la visita depende de su plan médico. Su costo se le mostrará antes de programar su cita.

Si algún pago vence después de que se aplica el beneficio de su plan de salud, puede pagar con una tarjeta de crédito o débito, cuenta de ahorros para la salud o cuenta de gastos flexibles. Su forma de pago se solicitará antes de la visita, pero solo se le cobrará DESPUÉS de que se complete la visita y se reciba la información de beneficios de su plan de salud.

Puede cancelar su cita y recibir un reembolso completo, siempre que cancele al menos 24 horas antes de la hora de su cita.

Las visitas con los terapeutas típicamente duran 45 minutos. Las citas iniciales con un psiquiatra son típicamente 20 minutos en promedio. Las citas de seguimiento para la administración del medicamento son de 15 minutos.*

*Los tiempos de sesiones psiquiátricas son aproximadas y pueden variar en su duración hasta por una hora.

Los servicios conductuales virtuales de MDLIVE pueden ser programados típicamente dentro de 4 a 7 días. Una vez que usted elija a un proveedor, usted puede programar una cita a una hora conveniente para usted. Muchos doctores ofrecen citas durante el día, en la tarde y horas del fin de semana.
Absolutamente. Los servicios de la salud conductual de MDLIVE tienen la intención de ser continuos. Al final de su visita, su proveedor programará una cita de seguimiento.
Usted puede elegir a un proveedor de su elección de la red nacional de MDLIVE de terapeutas licenciados, al igual que psiquiatras certificados. Cada proveedor tiene credenciales según los lineamientos de la NCQA y entrenados en las buenas prácticas del cuidado conductual virtual.
Un terapeuta brinda orientación y apoyo al hablar con usted. No prescriben medicamentos. Un psiquiatra es un médico que receta principalmente medicamentos para el tratamiento de afecciones de salud del comportamiento.
Sí. Similar a una cita en persona, su proveedor trabajará con usted para entender cómo se siente usted actualmente al igual que cualquier historial importante, lo que a usted le gustaría lograr y luego trabajarán para identificar el plan de tratamiento adecuado para usted. Con el cuidado virtual, usted tiene las conveniencias agregadas que no tiene que invertir tiempo en transportarse y puede recibir el cuidado de salud en cualquier parte.

Solo los psiquiatras pueden prescribir medicamentos. Si es apropiado, su doctor enviará su receta médica de forma electrónica a la farmacia de su elección. Si su farmacia no es capaz de recibir prescripciones electrónicas, una prescripción tradicional es generada para que los doctores de MDLIVE puedan firmar y enviar por fax.

Nota:
Los psiquiatras de MDLIVE pueden prescribir muchos tipos de antidepresivos y estabilizadores del ánimo entre otras cosas. Ellos no pueden recetar sustancias controladas por la DEA (narcóticos, benzodiazepinas o estimulantes).

No. Todas las visitas de la salud conductual son programadas por anticipado. Programe una cita con un terapeuta o psiquiatra y conéctese por teléfono o video. Hay horas convenientes disponibles, incluyendo las tardes y fines de semana.

Dermatología con MDLIVE

La dermatología virtual ocurre a través de mensajes seguros y le da un cuidado rápido y personalizado para las condiciones de la piel, cabello y uñas por dermatólogos certificados. No hay consultas basadas en video o teléfono a menos que sea requerido en su estado. Simplemente conteste algunas preguntas en línea sobre su condición y suba fotos a nuestra plataforma segura. Usted recibirá un diagnóstico, un plan de tratamiento y una receta médica, si es apropiada, por escrito, de su dermatólogo dentro de 72 horas - y usualmente dentro de 24 horas. No se requieren de largas esperas o de una cita.
Paso 1: Inicie sesión o active su cuenta MDLIVE.

Paso 2: Seleccione la opción de servicio de "Dermatología" de MDLIVE, el cual se muestra en conjunto con el costo de su propio bolsillo.

Paso 3: Haga clic en el botón "Iniciar/Continuar Visita" para iniciar su visita.

Los dermatólogos pueden atender la mayoría de los problemas comunes de la piel, cabello y uñas de forma asincrónica - al ver fotos y una descripción de la condición. Usted contestará unas cuantas preguntas básicas, brindará un historial médico breve, describirá sus síntomas, y subirá fotos de la condición por la que usted está buscando atención. A lo largo de la mensajería segura, usted es notificado de su diagnóstico y plan de tratamiento de un dermatólogo certificado por la junta dentro de 72 horas - y usualmente dentro de 24 horas. Las recetas médicas, si son apropiadas, serán enviadas a su farmacia de preferencia.
Además, usted puede enviar un mensaje a su dermatólogo hasta por 30 días después de su visita a través del portal si usted tiene una pregunta o comentario adicional - bajo ningún costo adicional.
Los dermatólogos de MDLIVE están entrenados para diagnosticar y tratar más de 3,000 condiciones médicas que afectan la piel, cabello y uñas. Algunas de las condiciones tratadas comúnmente incluyen pero no se limitan al acné, dermatitis, eczema, soriasis, sarpullido, urticaria, lunares sospechosos y más.
La Dermatología Virtual está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año e incluso en días festivos. La Dermatología Virtual es una alternativa conveniente a tener que hacer una larga espera para una cita de dermatología en el consultorio.
Los adultos y las personas menores a los 18 años pueden ser examinados con el consentimiento del padre o del guardián.
Por favor tenga en cuenta que las madres embarazadas o lactantes, o aquellas que están tratando de quedar embarazadas, no pueden realizar una visita de dermatología virtual. Los servicios de Dermatología Virtual de MDLIVE no pueden ser usados en el caso de una emergencia. En caso de una emergencia médica que ponga en peligro la vida, marque el 911 inmediatamente.
Mientras que la mayor parte de los problemas se resuelven de forma virtual, el doctor puede determinar que una visita en el consultorio es necesaria para un diagnóstico más preciso o para poder atender mejor la condición. Esa visita en el consultorio estaría fuera de los servicios de Dermatología de MDLIVE, y el pago o cobertura de seguro por esos servicios sería por separado. Los pacientes que no pueden ser tratados en línea son reembolsados por completo al costo de su cita de MDLIVE.
Sus beneficios del empleador aplicarán a estas visitas. Su costo será mostrado antes de iniciar su visita.
Tenemos la red nacional más grande de dermatólogos certificados por la Junta de Dermatología o la Asociación Osteopática Americana. Todos los dermatólogos viven en los Estados Unidos y solo ven pacientes en los estados para los que ellos están licenciados. Cada dermatólogo tiene sus credenciales según los lineamientos de la NCQA.
¡Sí! Usted puede elegir a cualquier dermatólogo en nuestra red quien está licenciado a practicar en su estado. Si usted está actualmente viendo a un dermatólogo y ellos están en nuestra red usted puede elegir a ese doctor - o elegir a alguien nuevo. Si usted elige “ninguna preferencia”, usted será tratado por el siguiente dermatólogo licenciado disponible para practicar en su estado.
Usted puede enviar preguntas a través de mensaje a su dermatólogo en línea hasta 30 días después de su visita a través del portal MDLIVE a ningún costo extra si usted tiene una pregunta adicional. Simplemente siga el mismo proceso de inicio y haga clic en “Iniciar/Continuar Visita”, donde usted verá la opción de mensajear a su doctor.
No. Cada visita cubre la revisión, diagnóstico y plan de tratamiento para una condición de la piel, cabello o uñas.